سياسة الخصوصية
نيلولو | nilolo.com
تاريخ آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026
1. مقدمة
مرحبًا بكم في الموقع الإلكتروني لـ NILOLO عبر https://nilolo.com.
نحترم خصوصية زوار الموقع وعملائنا، ونسعى إلى جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها بطريقة واضحة ومسؤولة، وفقًا للتشريعات المصرية المعمول بها، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لعام 2020 ولائحته التنفيذية الصادرة بموجب القرار رقم 816 لعام 2025، حيثما تنطبق أحكامهما.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وأسباب استخدامها، وكيفية التعامل معها، والجهات التي قد تتلقى بعض البيانات، والحقوق المتاحة لأصحاب البيانات.
2. معلومات الموقع والجهة المسؤولة
الاسم التجاري: NILOLO
الموقع الإلكتروني: https://nilolo.com
البريد الإلكتروني للتواصل: [email protected]
رقم خدمة العملاء: +20 120 0398077
يقدم موقع NILOLO خدماته للعملاء داخل جمهورية مصر العربية، ويُستخدم لعرض المنتجات وتلقي الطلبات والاستفسارات وتقديم خدمة العملاء.
يمكن إرسال الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات الشخصية عبر قنوات التواصل المذكورة أعلاه.
3. البيانات الشخصية التي نجمعها
بناءً على طريقة استخدامكم للموقع والخدمات المقدمة، قد نقوم بجمع الفئات التالية من البيانات:
- الاسم وبيانات الاتصال، بما في ذلك رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- عنوان التسليم والمعلومات اللازمة لتسليم الطلبات.
- تفاصيل المنتجات المطلوبة والكميات وقيمة الطلب وحالة التسليم.
- بيانات المعاملات المرتبطة بطريقة الدفع عند الاستلام.
- الرسائل والاستفسارات التي يرسلها العملاء عبر نماذج التواصل.
- بيانات الحساب عند استخدام خدمات التسجيل أو تسجيل الدخول، إن كانت متاحة.
- المعلومات التقنية، مثل عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل ومعلومات استخدام الموقع.
- بيانات ملفات تعريف الارتباط وأدوات القياس والتحليل والإعلانات، وفقًا للخدمات التي تم تفعيلها فعليًا.
لا نسعى إلى جمع بيانات شخصية لا تكون ضرورية للأغراض المشروعة المرتبطة بالخدمات المقدمة.
4. أغراض استخدام البيانات
قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- استلام الطلبات والتحقق من صحتها ومعالجتها.
- تجهيز المنتجات وتنظيم الشحن والتسليم.
- التواصل مع العملاء لتأكيد الطلبات ومتابعة عملية التسليم.
- تقديم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى والاستفسارات.
- إدارة طلبات الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.
- إدارة حسابات المستخدمين عندما تكون هذه الخدمة متاحة.
- حماية الموقع والكشف عن الاستخدام غير المصرح به والأنشطة الاحتيالية.
- تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.
- تنفيذ الالتزامات القانونية والمحاسبية والتنظيمية الواجبة التطبيق.
تُستخدم البيانات للأغراض المعلنة والمشروعة، ولا تُستخدم لأغراض أخرى غير متوافقة معها إلا في حالة توفر الأساس القانوني أو الموافقة المطلوبة.
5. الأساس القانوني لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا للأسس والمتطلبات القانونية التي تنطبق على نوع البيانات والغرض من استخدامها.
وقد تشمل هذه الأسس موافقة صاحب البيانات، أو معالجة البيانات اللازمة لتقديم الخدمات والمعاملات التي يطلبها العميل، أو الوفاء بالالتزامات القانونية، وفقًا للأحكام المصرية المعمول بها.
عندما تكون الموافقة مطلوبة، يتم الحصول عليها وفقًا للمتطلبات القانونية ذات الصلة.
ولا يجوز تفسير موافقة العميل على تقديم بياناته لتنفيذ طلب شراء على أنها موافقة تلقائية على جميع أنواع التسويق أو التتبع غير الضرورية.
6. مشاركة البيانات مع مقدمي الخدمات
قد نحتاج إلى مشاركة البيانات الضرورية مع الجهات التي تقدم خدمات مرتبطة بتشغيل المتجر، وفقًا للخدمات المتعاقد عليها والمفعّلة فعليًّا، مثل:
- شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ الطلبات.
- مقدمو خدمات استضافة المواقع والبنية التحتية التقنية.
- مقدمو خدمات إدارة الطلبات والمتاجر الإلكترونية.
- مقدمو خدمات الدعم الفني وخدمة العملاء.
- مقدمو خدمات الدفع عند استخدام خدمات الدفع المتاحة.
- مقدمو خدمات التحليل أو الإعلانات، عند تفعيلها وفقًا للمتطلبات القانونية.
نحرص على قصر مشاركة البيانات على المعلومات اللازمة للأغراض المحددة، وعلى تطبيق الضمانات والإجراءات القانونية المناسبة.
ولا يتم بيع البيانات الشخصية للعملاء إلى جهات تسويقية مستقلة.
7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم موقع NILOLO ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل وظائف المتجر وتحسين تجربة المستخدم.
قد تشمل هذه الوظائف ما يلي:
- الاحتفاظ بمحتويات سلة التسوق.
- بدء إجراءات إتمام الطلب.
- إدارة الجلسات وتفضيلات المستخدم.
- حماية الموقع وتحسين أدائه.
- قياس استخدام الموقع وتحليل أدائه، عند تفعيل أدوات التحليل.
- قياس فعالية الإعلانات، عند تفعيل أدوات القياس التسويقي.
تختلف أنواع ملفات تعريف الارتباط ومدد الاحتفاظ بها باختلاف الخدمات المستخدمة.
تخضع ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية للموافقات والضوابط القانونية المعمول بها.
يمكن للمستخدم التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات إدارة الموافقة المتاحة على الموقع.
قد يؤدي تعطيل ملفات تعريف الارتباط الضرورية إلى التأثير على بعض وظائف المتجر.
8. حماية البيانات الشخصية
نتخذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع.
وقد تشمل هذه التدابير إدارة صلاحيات الوصول، وتحديث الأنظمة، ومراقبة أمن الموقع، والنسخ الاحتياطي، ووسائل الحماية التقنية المناسبة.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان خلو أي نظام متصل بالإنترنت من جميع المخاطر الأمنية.
في حالة وقوع حادث يتعلق بحماية البيانات الشخصية، يتم التعامل معه واتخاذ الإجراءات والإخطارات المطلوبة وفقًا للقانون.
9. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والتنظيمية السارية.
قد تختلف فترات الاحتفاظ بالبيانات وفقًا لطبيعة كل نوع من أنواع البيانات، مثل بيانات الطلبات والمعاملات المحاسبية وحسابات العملاء وطلبات الدعم والسجلات الفنية.
بعد انتهاء الحاجة المشروعة للاحتفاظ بالبيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها أو معالجتها بالوسائل المناسبة، وفقًا للقانون والإجراءات المعتمدة.
10. حقوق أصحاب البيانات
وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية المصري، يتمتع أصحاب البيانات بالحقوق التي ينص عليها القانون، وفقًا للشروط والاستثناءات المنصوص عليها فيه.
وقد تشمل هذه الحقوق ما يلي:
- معرفة البيانات الشخصية التي يتم معالجتها والأغراض المرتبطة بها.
- طلب الوصول إلى البيانات الشخصية وفقًا للقانون.
- يرجى طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
- طلب حذف البيانات أو تقييد معالجتها في الحالات المنصوص عليها قانونًا.
- الاعتراض على بعض جوانب معالجة البيانات وفقًا للأحكام القانونية.
- سحب الموافقة في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على الموافقة، مع مراعاة الآثار القانونية المترتبة على ذلك.
- تقديم الشكاوى إلى الجهات المختصة وفقًا للقانون.
يمكن تقديم الاستفسارات والطلبات المتعلقة بهذه الحقوق عبر قنوات التواصل المعلنة على الموقع.
تتم مراجعة الطلبات ومعالجتها وفقًا للإجراءات والمواعيد القانونية المعمول بها، مع التحقق من هوية مقدم الطلب عند الضرورة لحماية بياناته.
11. نقل البيانات خارج جمهورية مصر العربية
قد تتطلب بعض الخدمات التقنية المستخدمة في تشغيل الموقع معالجة البيانات أو تخزينها خارج جمهورية مصر العربية.
تخضع عمليات نقل البيانات الشخصية خارج مصر للمتطلبات والضمانات والتصاريح المنصوص عليها في التشريعات المصرية المعمول بها، متى كانت واجبة التطبيق.
ولا ينبغي تنفيذ عمليات نقل البيانات الدولية إلا بعد استيفاء المتطلبات القانونية ذات الصلة.
12. التسويق والاتصالات
قد نتواصل مع العملاء بخصوص طلباتهم أو عمليات التوصيل أو خدمات الدعم والاسترجاع، عندما يكون هذا التواصل ضروريًا لتنفيذ الخدمة المطلوبة.
أما الرسائل التسويقية والعروض والإعلانات المباشرة، فهي تخضع لمتطلبات الموافقة والقواعد القانونية السارية.
عندما يكون للعميل الحق في إلغاء الاشتراك أو الاعتراض على الرسائل التسويقية، يتم توفير الوسائل المناسبة لممارسة هذا الحق.
13. روابط وخدمات الجهات الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط إلى خدمات أو مواقع إلكترونية خارجية.
تخضع معالجة البيانات لدى تلك الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، وفقًا لطبيعة الخدمة وطريقة التعامل معها.
ننصح المستخدمين بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بالخدمات الخارجية عند الانتقال إليها أو استخدامها.
14. بيانات الأطفال والفئات التي تحتاج إلى حماية خاصة
لا نهدف إلى جمع البيانات الشخصية للأطفال دون استيفاء المتطلبات القانونية المعمول بها.
وفي الحالات التي تتطلب موافقة ولي الأمر أو ضمانات إضافية، تُطبق الأحكام القانونية ذات الصلة.
تخضع فئات البيانات الشخصية الحساسة لأي شروط أو تصاريح أو ضوابط إضافية ينص عليها القانون.
15. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتعديل هذه السياسة عند تغيير خدمات الموقع أو طرق معالجة البيانات أو المتطلبات القانونية.
تُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع ذكر تاريخ آخر تحديث.
عندما تتطلب التغييرات إخطار المستخدمين أو الحصول على موافقتهم، تُتخذ الإجراءات اللازمة وفقًا للقانون.
16. التواصل والاستفسارات
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو حماية البيانات أو طلبات ممارسة الحقوق القانونية، يمكن التواصل عبر:
الاسم التجاري: نيلولو
الموقع الإلكتروني: https://nilolo.com
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم خدمة العملاء: +20 120 0398077
يتم التعامل مع الطلبات والشكاوى المتعلقة بالبيانات الشخصية وفقًا للتشريعات المصرية السارية.