سياسة الاستبدال والإرجاع واسترداد الأموال
نيلولو | nilolo.com
آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026
1. مقدمة
نرحب بكم في متجر NILOLO الإلكتروني.
نحرص على توفير تجربة تسوق واضحة وموثوقة لعملائنا في جمهورية مصر العربية، ونعالج طلبات الاستبدال والإرجاع وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لعام 2018 ولائحته التنفيذية.
توضح هذه السياسة حقوق العملاء وإجراءات إرجاع المنتجات واستبدالها واسترداد المبالغ المدفوعة.
2. الاستبدال والإرجاع خلال 14 يومًا
يحق للمستهلك، كقاعدة عامة، طلب استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، دون الحاجة إلى إبداء سبب، وذلك وفقًا للشروط والاستثناءات القانونية المعمول بها.
يجب مراعاة الأحكام الخاصة بالتعاقد عن بُعد، بما في ذلك القواعد المتعلقة بتكاليف الشحن والإرجاع ورد المبالغ المدفوعة.
ولا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق أو ضمانات قانونية أكثر فائدة للمستهلك.
3. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات
إذا تبين وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلن عنها، يحق للمستهلك طلب استبداله أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه، وفقًا للقانون.
يتحمل المتجر التكاليف التي يلزمه القانون بتحملها في هذه الحالات، ولا تُفرض على المستهلك رسوم إضافية مقابل ممارسة حقوقه القانونية.
ويتم تنفيذ عملية الاستبدال أو الاسترجاع ورد المبلغ خلال المدد القانونية المقررة.
4. الحالات المستثناة من الإرجاع
قد لا ينطبق حق الإرجاع دون سبب على بعض المنتجات وفقًا للاستثناءات المنصوص عليها في القانون، ومنها الحالات المرتبطة بطبيعة المنتج أو حالته أو تغليفه أو تصنيعه بمواصفات خاصة يحددها المستهلك.
لا تسري هذه الاستثناءات على نحو يلغي حقوق المستهلك المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.
تُحدد أهلية كل طلب إرجاع وفقًا لطبيعة المنتج والظروف الفعلية والأحكام القانونية السارية.
5. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع
يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء NILOLO عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه.
لتسهيل معالجة الطلب، يرجى تقديم المعلومات المتاحة التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل ورقم الاتصال.
- اسم المنتج المطلوب استبداله أو إرجاعه.
- وصف المشكلة، إن وجدت.
- صور توضيحية للمنتج عند الحاجة.
يمكن طلب معلومات إضافية بالقدر اللازم للتحقق من الطلب، دون فرض شروط تنتقص من الحقوق القانونية للمستهلك.
يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لشرح خطوات إعادة المنتج أو استبداله.
6. استرداد الأموال للطلبات المدفوعة عند الاستلام
يوفر متجر NILOLO خيار الدفع نقدًا عند الاستلام (COD) للطلبات المؤهلة.
في حالة استحقاق استرداد قيمة طلب تم دفعه نقدًا عند الاستلام، يتم ترتيب إعادة المبلغ للعميل بطريقة متفق عليها ومسموح بها قانونًا، مع مراعاة القواعد التي تنظم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع ما لم يتم الاتفاق على طريقة أخرى.
يتم توضيح طريقة استرداد المبلغ للعميل عند معالجة الطلب.
ولا يتم فرض رسوم غير قانونية أو خصومات غير مبررة من المبالغ المستحقة للعميل.
7. مواعيد رد المبالغ
يتم سداد المبالغ المستحقة خلال المهل المحددة قانونًا.
أما فيما يتعلق بالعدول عن العقود المبرمة عن بُعد، فيُراعى القواعد التي تنص على رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام من تاريخ إعادة المنتج، وفقًا للشروط القانونية ذات الصلة.
أما المنتجات المعيبة أو غير المطابقة، فيتم الالتزام بالمواعيد والإجراءات الخاصة بها وفقًا لقانون حماية المستهلك.
8. تكاليف إعادة الشحن
يتم تحديد المسؤولية عن تكاليف إعادة الشحن وفقًا لسبب الإرجاع والأحكام القانونية المعمول بها.
في حالة وجود عيوب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، يتحمل المتجر التكاليف التي تقع على عاتقه قانونًا.
أما في حالات التراجع عن الشراء دون وجود عيب، فتُطبق الأحكام الخاصة بالعقود عن بُعد وتكاليف الشحن والإرجاع، دون المساس بأي حقوق أو شروط أكثر فائدة للمستهلك.
9. عدم استلام طلبات الدفع عند الاستلام
في حالة تعذر تسليم الطلب أو عدم استلامه، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لتوضيح الموقف.
إذا لم يتم تحصيل أي مبلغ من العميل، فلا يوجد مبلغ مدفوع يستوجب استرداده.
ولا يؤثر عدم استلام الطلب على الحقوق القانونية التي قد تنشأ عن ظروف الطلب أو التعاقد.
10. المنتجات التي تعرضت للتلف أثناء التوصيل
إذا وصل المنتج تالفًا أو ظهرت عليه علامات تلف، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
يساعد إرفاق الصور أو وصف الحالة في تسريع عملية مراجعة الطلب.
ويتم التعامل مع الحالات المؤكدة وفقًا لحقوق المستهلك المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة، دون أن يؤدي إجراء التحقق إلى إسقاط الحقوق القانونية.
11. الشكاوى وتسوية النزاعات
نسعى إلى معالجة شكاوى العملاء بطريقة واضحة وعادلة.
يمكن للعميل التواصل معنا مباشرة لطلب المساعدة فيما يتعلق بالاستبدال أو الإرجاع أو استرداد الأموال.
ويحتفظ المستهلك بحقه في تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك المصري أو الجهات المختصة وفقًا للقانون.
12. التواصل معنا
الاسم التجاري: NILOLO
الموقع الإلكتروني: https://nilolo.com
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم خدمة العملاء: +20 120 0398077
13. تحديث السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع التغييرات التشغيلية أو المتطلبات القانونية.
تُعرض النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.
ولا تؤثر التحديثات بأثر رجعي على الحقوق المقررة للعملاء بموجب القوانين المعمول بها.