سياسة الخصوصية
NILOLO | nilolo.com
تاريخ آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026
1. مقدمة
مرحبًا بكم في موقع NILOLO الإلكتروني عبر https://nilolo.com.
نحترم خصوصية زوار الموقع وعملائنا، ونسعى إلى جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها بطريقة واضحة ومسؤولة، وفقًا للتشريعات المصرية المعمول بها، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية الصادرة بموجب القرار رقم 816 لسنة 2025، حيثما تنطبق أحكامهما.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها، وأسباب استخدامها، وكيفية التعامل معها، والجهات التي قد تتلقى بعض البيانات، والحقوق المتاحة لأصحاب البيانات.
2. معلومات الموقع والجهة المسؤولة
الاسم التجاري: NILOLO
الموقع الإلكتروني: https://nilolo.com
البريد الإلكتروني للتواصل: [email protected]
رقم خدمة العملاء: +20 120 0398077
يقدم موقع NILOLO خدماته للعملاء داخل جمهورية مصر العربية، ويُستخدم لعرض المنتجات واستقبال الطلبات والاستفسارات وتقديم خدمة العملاء.
يمكن إرسال الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات الشخصية عبر وسائل التواصل الموضحة أعلاه.
3. البيانات الشخصية التي نجمعها
بحسب طريقة استخدامكم للموقع والخدمات المقدمة، قد نقوم بجمع الفئات التالية من البيانات:
- الاسم وبيانات التواصل، بما في ذلك رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- عنوان التوصيل والمعلومات الضرورية لتسليم الطلبات.
- تفاصيل المنتجات المطلوبة والكميات وقيمة الطلب وحالة التسليم.
- بيانات المعاملات المرتبطة بطريقة الدفع عند الاستلام.
- الرسائل والاستفسارات التي يرسلها العملاء عبر نماذج التواصل.
- بيانات الحساب عند استخدام خدمات التسجيل أو تسجيل الدخول، إذا كانت متاحة.
- المعلومات التقنية، مثل عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل ومعلومات استخدام الموقع.
- بيانات ملفات تعريف الارتباط وأدوات القياس والتحليل والإعلانات، وفقًا للخدمات المفعلة فعليًا.
لا نسعى إلى جمع بيانات شخصية لا تكون ضرورية للأغراض المشروعة المرتبطة بالخدمات المقدمة.
4. أغراض استخدام البيانات
قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- استقبال الطلبات والتحقق من صحتها ومعالجتها.
- تجهيز المنتجات وترتيب الشحن والتوصيل.
- التواصل مع العملاء لتأكيد الطلبات ومتابعة التسليم.
- تقديم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى والاستفسارات.
- إدارة طلبات الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.
- إدارة حسابات المستخدمين عندما تكون هذه الخدمة متاحة.
- حماية الموقع والكشف عن الاستخدام غير المصرح به والأنشطة الاحتيالية.
- تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم.
- تنفيذ الالتزامات القانونية والمحاسبية والتنظيمية الواجبة التطبيق.
تُستخدم البيانات للأغراض المعلنة والمشروعة، ولا تُستخدم لأغراض أخرى غير متوافقة معها إلا عند توافر الأساس القانوني أو الموافقة المطلوبة.
5. الأساس القانوني لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا للأسس والمتطلبات القانونية التي تنطبق على نوع البيانات والغرض من استخدامها.
وقد تشمل هذه الأسس موافقة صاحب البيانات، أو معالجة البيانات اللازمة لتقديم الخدمات والمعاملات التي يطلبها العميل، أو الوفاء بالالتزامات القانونية، وفقًا للأحكام المصرية المعمول بها.
عندما تكون الموافقة مطلوبة، يتم الحصول عليها وفق المتطلبات القانونية ذات الصلة.
ولا تُفسر موافقة العميل على تقديم بياناته لتنفيذ طلب شراء باعتبارها موافقة تلقائية على جميع أنواع التسويق أو التتبع غير الضرورية.
6. مشاركة البيانات مع مقدمي الخدمات
قد نحتاج إلى مشاركة البيانات الضرورية مع أطراف تقدم خدمات مرتبطة بتشغيل المتجر، بحسب الخدمات المتعاقد عليها والمفعلة فعليًا، مثل:
- شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ الطلبات.
- مقدمي خدمات استضافة المواقع والبنية التقنية.
- مقدمي خدمات إدارة الطلبات والمتاجر الإلكترونية.
- مقدمي خدمات الدعم الفني وخدمة العملاء.
- مقدمي خدمات الدفع عند استخدام خدمات دفع متاحة.
- مقدمي خدمات التحليل أو الإعلانات، عند تفعيلها وفق المتطلبات القانونية.
نحرص على اقتصار مشاركة البيانات على المعلومات اللازمة للأغراض المحددة، وعلى تطبيق الضمانات والإجراءات القانونية المناسبة.
ولا يتم بيع البيانات الشخصية للعملاء إلى جهات تسويقية مستقلة.
7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم موقع NILOLO ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل وظائف المتجر وتحسين تجربة الاستخدام.
قد تشمل هذه الوظائف:
- الاحتفاظ بمحتويات سلة التسوق.
- تشغيل إجراءات إتمام الطلب.
- إدارة الجلسات وتفضيلات المستخدم.
- حماية الموقع وتحسين أدائه.
- قياس استخدام الموقع وتحليل الأداء، عند تفعيل أدوات التحليل.
- قياس فعالية الإعلانات، عند تفعيل أدوات القياس التسويقي.
تختلف أنواع ملفات تعريف الارتباط ومدد الاحتفاظ بها بحسب الخدمات المستخدمة.
تخضع ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية للموافقات والضوابط القانونية الواجبة التطبيق.
يمكن للمستخدم التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أدوات إدارة الموافقة المتاحة على الموقع.
قد يؤدي تعطيل ملفات تعريف الارتباط الضرورية إلى التأثير على بعض وظائف المتجر.
8. حماية البيانات الشخصية
نتخذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع.
وقد تشمل هذه التدابير إدارة صلاحيات الوصول وتحديث الأنظمة ومراقبة أمن الموقع والنسخ الاحتياطي ووسائل الحماية التقنية المناسبة.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان خلو أي نظام متصل بالإنترنت من جميع المخاطر الأمنية.
في حال وقوع حادث يتعلق بحماية البيانات الشخصية، يتم التعامل معه واتخاذ الإجراءات والإخطارات المطلوبة وفقًا للقانون.
9. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والتنظيمية الواجبة التطبيق.
قد تختلف فترات الاحتفاظ بحسب طبيعة البيانات، مثل بيانات الطلبات والمعاملات المحاسبية وحسابات العملاء وطلبات الدعم والسجلات التقنية.
بعد انتهاء الحاجة المشروعة للاحتفاظ بالبيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها أو التعامل معها بالوسائل المناسبة، وفقًا للقانون والإجراءات المعتمدة.
10. حقوق أصحاب البيانات
وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية المصري، يتمتع أصحاب البيانات بالحقوق التي يقررها القانون، وفقًا للشروط والاستثناءات المنصوص عليها فيه.
وقد تشمل هذه الحقوق:
- معرفة البيانات الشخصية التي تتم معالجتها والأغراض المرتبطة بها.
- طلب الوصول إلى البيانات الشخصية وفقًا للقانون.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
- طلب محو البيانات أو تقييد معالجتها في الحالات المقررة قانونًا.
- الاعتراض على بعض أوجه معالجة البيانات وفقًا للأحكام القانونية.
- سحب الموافقة في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على الموافقة، مع مراعاة الآثار القانونية لذلك.
- تقديم الشكاوى إلى الجهات المختصة وفقًا للقانون.
يمكن تقديم الاستفسارات والطلبات المتعلقة بهذه الحقوق عبر وسائل التواصل المعلنة على الموقع.
تتم مراجعة الطلبات والتعامل معها وفقًا للإجراءات والمواعيد القانونية الواجبة التطبيق، مع التحقق من هوية مقدم الطلب عندما يلزم ذلك لحماية بياناته.
11. نقل البيانات خارج جمهورية مصر العربية
قد تتطلب بعض الخدمات التقنية المستخدمة في تشغيل الموقع معالجة بيانات أو تخزينها خارج جمهورية مصر العربية.
تخضع عمليات نقل البيانات الشخصية خارج مصر للمتطلبات والضمانات والتصاريح المنصوص عليها في التشريعات المصرية المعمول بها، متى كانت واجبة التطبيق.
ولا ينبغي تنفيذ عمليات نقل دولية للبيانات إلا بعد استيفاء المتطلبات القانونية ذات الصلة.
12. التسويق والاتصالات
قد نتواصل مع العملاء بشأن طلباتهم أو عمليات التوصيل أو خدمات الدعم والاسترجاع، عندما يكون هذا التواصل ضروريًا لتنفيذ الخدمة المطلوبة.
أما الرسائل التسويقية والعروض والإعلانات المباشرة، فتخضع لمتطلبات الموافقة والقواعد القانونية الواجبة التطبيق.
عندما يكون للعميل الحق في إلغاء الاشتراك أو الاعتراض على التواصل التسويقي، يتم توفير الوسائل المناسبة لممارسة هذا الحق.
13. روابط وخدمات الأطراف الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط إلى خدمات أو مواقع إلكترونية خارجية.
تخضع معالجة البيانات لدى تلك الجهات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، بحسب طبيعة الخدمة وطريقة التعامل معها.
ننصح المستخدمين بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بالخدمات الخارجية عند الانتقال إليها أو استخدامها.
14. بيانات الأطفال والفئات التي تتطلب حماية خاصة
لا نستهدف جمع البيانات الشخصية للأطفال دون استيفاء المتطلبات القانونية الواجبة التطبيق.
وفي الحالات التي تتطلب موافقة ولي الأمر أو ضمانات إضافية، يتم تطبيق الأحكام القانونية ذات الصلة.
تخضع فئات البيانات الشخصية الحساسة لأي شروط أو تصاريح أو ضوابط إضافية ينص عليها القانون.
15. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتعديل هذه السياسة عند تغيير خدمات الموقع أو طرق معالجة البيانات أو المتطلبات القانونية.
تُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع بيان تاريخ آخر تحديث.
عندما تتطلب التغييرات إخطار المستخدمين أو الحصول على موافقتهم، يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للقانون.
16. التواصل والاستفسارات
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو حماية البيانات أو طلبات ممارسة الحقوق القانونية، يمكن التواصل عبر:
الاسم التجاري: NILOLO
الموقع الإلكتروني: https://nilolo.com
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم خدمة العملاء: +20 120 0398077
يتم التعامل مع الطلبات والشكاوى المتعلقة بالبيانات الشخصية وفقًا للتشريعات المصرية المعمول بها.