سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
NILOLO | nilolo.com
آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026
1. مقدمة
نرحب بكم في متجر NILOLO الإلكتروني.
نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة لعملائنا في جمهورية مصر العربية، ونتعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
توضح هذه السياسة حقوق العملاء وإجراءات إرجاع المنتجات واستبدالها واسترداد المبالغ المدفوعة.
2. الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا
يحق للمستهلك، كقاعدة عامة، طلب استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، دون الحاجة إلى إبداء سبب، وذلك وفقًا للشروط والاستثناءات القانونية المعمول بها.
تُراعى الأحكام الخاصة بالتعاقد عن بُعد، بما في ذلك القواعد المتعلقة بتكاليف الشحن والإرجاع ورد المبالغ المدفوعة.
ولا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق أو ضمانات قانونية أكثر فائدة للمستهلك.
3. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات
إذا تبين وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعلن عنها، يحق للمستهلك طلب الاستبدال أو الإرجاع واسترداد القيمة خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للقانون.
يتحمل المتجر التكاليف التي يلزمه القانون بتحملها في هذه الحالات، ولا تُفرض على المستهلك رسوم إضافية مقابل ممارسة حقوقه القانونية.
ويتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع ورد القيمة خلال المدد القانونية المقررة.
4. الحالات المستثناة من الإرجاع
قد لا ينطبق حق الإرجاع دون سبب على بعض المنتجات وفقًا للاستثناءات المنصوص عليها في القانون، ومنها الحالات المرتبطة بطبيعة المنتج أو حالته أو تغليفه أو تصنيعه بمواصفات خاصة يحددها المستهلك.
لا تسري هذه الاستثناءات بصورة تلغي حقوق المستهلك المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات.
تُحدد أهلية كل طلب إرجاع وفقًا لطبيعة المنتج والظروف الفعلية والأحكام القانونية السارية.
5. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء NILOLO عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه.
لتسهيل معالجة الطلب، يُرجى تقديم المعلومات المتاحة التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل ورقم التواصل.
- اسم المنتج المطلوب استبداله أو إرجاعه.
- وصف المشكلة إن وجدت.
- صور توضيحية للمنتج عند الحاجة.
يمكن طلب معلومات إضافية بالقدر اللازم للتحقق من الطلب، دون فرض شروط تنتقص من حقوق المستهلك القانونية.
يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل لتوضيح خطوات إعادة المنتج أو استبداله.
6. استرداد الأموال للطلبات المدفوعة عند الاستلام
يوفر متجر NILOLO طريقة الدفع النقدي عند الاستلام (COD) للطلبات المؤهلة.
في حالة استحقاق استرداد قيمة طلب مدفوع نقدًا عند الاستلام، يتم ترتيب إعادة المبلغ للعميل بطريقة متفق عليها ومسموح بها قانونًا، مع مراعاة القواعد التي تنظم رد المبلغ بذات طريقة الدفع ما لم يتم الاتفاق على طريقة أخرى.
يتم توضيح طريقة استرداد المبلغ للعميل عند معالجة الطلب.
ولا يتم فرض رسوم غير قانونية أو خصومات غير مبررة من المبالغ المستحقة للعميل.
7. مواعيد رد المبالغ
تُرد المبالغ المستحقة خلال المدد المحددة قانونًا.
وبالنسبة للعدول عن التعاقدات عن بُعد، تُراعى القواعد التي تقضي برد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام من تاريخ إعادة المنتج، وفقًا للشروط القانونية ذات الصلة.
أما المنتجات المعيبة أو غير المطابقة، فتُراعى المدد والإجراءات الخاصة بها وفق قانون حماية المستهلك.
8. تكاليف إعادة الشحن
يتم تحديد المسؤولية عن تكاليف إعادة الشحن وفقًا لسبب الإرجاع والأحكام القانونية المطبقة.
في حالات العيوب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات، يتحمل المتجر التكاليف التي تقع على عاتقه قانونًا.
أما في حالات العدول عن الشراء دون وجود عيب، فتُطبق الأحكام الخاصة بالتعاقد عن بُعد وتكاليف الشحن والإرجاع، مع عدم الإخلال بأي حقوق أو شروط أكثر فائدة للمستهلك.
9. عدم استلام طلبات الدفع عند الاستلام
في حالة تعذر تسليم الطلب أو عدم استلامه، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لتوضيح الحالة.
إذا لم يتم تحصيل أي مبلغ من العميل، فلا يوجد مبلغ مدفوع يستوجب استرداده.
ولا يؤثر عدم استلام الطلب في الحقوق القانونية التي قد تنشأ عن ظروف الطلب أو التعاقد.
10. المنتجات التالفة أثناء التوصيل
إذا وصل المنتج تالفًا أو ظهرت عليه علامات ضرر، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
يساعد تقديم الصور أو وصف الحالة على تسريع مراجعة الطلب.
وتتم معالجة الحالات المثبتة وفقًا لحقوق المستهلك المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة، دون اشتراط أن تؤدي إجراءات التحقق إلى إسقاط الحقوق القانونية.
11. الشكاوى وتسوية النزاعات
نسعى إلى معالجة شكاوى العملاء بصورة واضحة وعادلة.
يمكن للعميل التواصل معنا مباشرة لطلب المساعدة بشأن الاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد الأموال.
ويحتفظ المستهلك بحقه في تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك المصري أو الجهات المختصة وفقًا للقانون.
12. التواصل معنا
الاسم التجاري: NILOLO
الموقع الإلكتروني: https://nilolo.com
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم خدمة العملاء: +20 120 0398077
13. تحديث السياسة
قد يتم تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع التغييرات التشغيلية أو المتطلبات القانونية.
تُعرض النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.
ولا تؤثر التحديثات بأثر رجعي على الحقوق المقررة للعملاء بموجب القوانين المعمول بها.