الشروط والأحكام

نيلولو | nilolo.com

آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026

1. مقدمة

مرحبًا بكم في متجر NILOLO الإلكتروني عبر الموقع https://nilolo.com.

تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام الموقع وعمليات الطلب والشراء والدفع والتوصيل والاستبدال والاسترجاع.

يقدم الموقع خدماته للعملاء داخل جمهورية مصر العربية، وتخضع المعاملات لأحكام التشريعات المصرية المعمول بها، بما في ذلك قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.

ولا يجوز تفسير أي بند من هذه الشروط بما ينتقص من الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب القانون.

2. معلومات المتجر

الاسم التجاري: NILOLO

الموقع الإلكتروني: https://nilolo.com

البريد الإلكتروني: [email protected]

رقم خدمة العملاء: +20 120 0398077

يُستخدم الموقع الإلكتروني لعرض المنتجات وتلقي الطلبات والتواصل مع العملاء داخل جمهورية مصر العربية.

تُدرج بيانات الجهة القانونية المشغلة وعنوانها المسجل وبيانات سجلها التجاري والضريبي، حيثما كان ذلك مطلوبًا قانونًا، ضمن معلومات التاجر ووثائق المعاملات ذات الصلة.

3. المنتجات والمعلومات المعروضة

نسعى إلى تقديم أوصاف واضحة ودقيقة للمنتجات المعروضة، بما في ذلك المواصفات والأسعار ومدى توفرها والمعلومات الأساسية المتعلقة باستخدامها.

قد تختلف ألوان المنتجات المعروضة على الشاشة بدرجة محدودة وفقًا لإعدادات العرض، دون أن يؤثر ذلك على حق المستهلك في الحصول على المنتج المطابق للمواصفات المعلن عنها.

تخضع جميع المنتجات المعروضة لمتطلبات القوانين واللوائح المصرية ذات الصلة، بما في ذلك متطلبات السلامة والتراخيص والقيود الخاصة بفئات المنتجات التي تنطبق عليها.

4. الأسعار والرسوم

تُعرض الأسعار بالجنيه المصري (EGP)، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح.

يتم عرض رسوم الشحن والضرائب وأي رسوم إضافية واجبة التطبيق قبل تأكيد الطلب.

ويكون المبلغ الإجمالي الذي يظهر للعميل عند إتمام الطلب هو المبلغ المطلوب سداده، ما لم يتم الاتفاق بوضوح على تعديل المبلغ قبل إتمام المعاملة.

لا تُفرض أي رسوم غير معلنة على العميل.

5. تقديم الطلبات وتأكيدها

يمكن للعميل اختيار المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق، ثم إدخال معلومات الاتصال وعنوان التسليم وإرسال الطلب.

يتم عرض ملخص الطلب، بما في ذلك المنتجات والكميات والأسعار ورسوم التوصيل والمبلغ الإجمالي، قبل إتمام العملية.

تخضع الطلبات للتحقق من صحة البيانات وتوافر المنتجات وإمكانية التوصيل.

يتم تقديم تأكيد الطلب عبر وسيلة الاتصال المتاحة وفقًا للإجراءات المعتمدة والمتطلبات القانونية.

في حالة تعذر تنفيذ الطلب، يتواصل المتجر مع العميل لإبلاغه بالسبب والخيارات المتاحة، مع الحفاظ على حقوقه القانونية.

6. الدفع عند الاستلام (COD)

يوفر متجر NILOLO خيار الدفع نقدًا عند الاستلام للطلبات والمناطق المؤهلة لهذه الخدمة.

عند اختيار الدفع عند الاستلام، يقوم العميل بدفع قيمة الطلب إلى مندوب التوصيل المعتمد عند تسليم الشحنة.

يجب أن يتطابق المبلغ المطلوب مع إجمالي المبلغ الذي تم توضيحه للعميل عند تأكيد الطلب، ما لم يتم الاتفاق مسبقًا وبصورة واضحة على تعديل المشروع.

يمكن للمتجر الاتصال بالعميل لتأكيد تفاصيل الطلب وعنوان التسليم قبل الشحن.

في حالة تعذر التسليم أو عدم استلام الشحنة، يتم التعامل مع الطلب وفقًا لشروط التسليم والحقوق القانونية المعمول بها.

7. الشحن والتسليم

يتم توصيل الطلبات إلى المناطق التي تغطيها خدمات الشحن المتوفرة لدى المتجر.

يتم عرض تكلفة التوصيل والمدة المتوقعة قبل إتمام الطلب، وفقًا لمنطقة التسليم والخدمة المتاحة.

قد تتأثر مواعيد التسليم بالعطلات الرسمية أو الظروف اللوجستية أو حالات القوة القاهرة.

في حالة حدوث تأخير جوهري أو تعذر تنفيذ التسليم، يتواصل المتجر مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة دون المساس بحقوق المستهلك القانونية.

يجب على العميل تقديم بيانات صحيحة وكاملة عن عنوان التسليم ورقم الهاتف لتسهيل عملية التسليم.

8. تعديل الطلبات وإلغاؤها

يمكن للعميل الاتصال بخدمة العملاء لطلب تعديل بيانات الطلب أو إلغائه.

تعتمد إمكانية تنفيذ التعديل على حالة تجهيز الطلب وشحنه، مع مراعاة الحقوق القانونية المتعلقة بالبيع عن بُعد.

يحتفظ المستهلك بجميع الحقوق المنصوص عليها قانونًا في الانسحاب من العقد أو تعديل الطلب أو إلغائه في الحالات والشروط المنصوص عليها في التشريعات المعمول بها.

لا تؤدي إجراءات تجهيز الطلب أو الشحن إلى إلغاء الحقوق القانونية الإلزامية للعميل.

9. الاستبدال والإرجاع

تتم معالجة عمليات الاستبدال والاسترجاع وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري ولائحته التنفيذية.

يتمتع المستهلك، كقاعدة عامة، بحق استبدال المنتج أو إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه دون إبداء سبب، وذلك وفقًا للشروط والاستثناءات القانونية المعمول بها.

وفي حالة وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، يتمتع المستهلك بحقوق الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدد المقررة قانونًا، بما في ذلك مدة 30 يومًا في الحالات المنصوص عليها في القانون.

أما بالنسبة للعقود المبرمة عن بُعد، فيُراعى الأحكام المتعلقة بالانسحاب من العقد واسترداد المبالغ المدفوعة وتكاليف الشحن وإعادة المنتجات وفقًا للقانون.

تُرد المبالغ المستحقة خلال المدد القانونية وبالطريقة المقررة قانونًا أو المتفق عليها، بما لا ينتقص من حقوق المستهلك.

وتخضع بعض فئات المنتجات للاستثناءات المنصوص عليها قانونًا وفقًا لطبيعتها وحالتها.

يمكن للعميل طلب معلومات إضافية حول إجراءات الاستبدال والإرجاع عبر قنوات التواصل الموضحة على الموقع.

10. سلامة المنتجات والامتثال

يلتزم المتجر بالمتطلبات القانونية السارية على المنتجات التي يعرضها للبيع.

قد تخضع بعض المنتجات لقيود تتعلق بالعمر أو السلامة أو الاستخدام أو الاستيراد أو التوزيع.

يحتفظ المتجر بحقه في رفض تنفيذ الطلبات التي تخالف المتطلبات القانونية المعمول بها.

ولا يجوز تفسير هذه الشروط على أنها تصريح ببيع أي منتج يخضع لترخيص أو موافقة تنظيمية غير متوفرة.

11. الخصوصية وحماية البيانات

يتعامل الموقع مع البيانات الشخصية المقدمة من العملاء بما يتوافق مع سياسة الخصوصية المنشورة والمتطلبات القانونية ذات الصلة.

يمكن الاطلاع على سياسة الخصوصية عبر الرابط التالي:

https://nilolo.com/privacy-policy/

12. حقوق الملكية الفكرية

تخضع العلامات التجارية والشعارات والنصوص والصور والتصميمات والمحتويات المنشورة على الموقع لحقوق أصحابها وفقًا للقوانين المعمول بها.

لا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة نشره أو استخدامه لأغراض تجارية دون الحصول على التصاريح اللازمة، إلا في الحالات التي يسمح بها القانون.

13. خدمة العملاء والشكاوى

يمكن للعملاء التواصل مع NILOLO بخصوص الطلبات أو الشحن أو الاستبدال أو الإرجاع عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

رقم الهاتف: +20 120 0398077

الموقع الإلكتروني: https://nilolo.com

ويحتفظ المستهلك بحقه في تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك المصري أو الجهات المختصة، وفقًا للإجراءات القانونية المعمول بها.

14. تحديث الشروط والأحكام

يجوز تحديث هذه الشروط والأحكام عند تغيير الخدمات أو السياسات التشغيلية أو المتطلبات القانونية.

يتم نشر التحديثات على هذه الصفحة مع ذكر تاريخ آخر تحديث.

ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على الحقوق الناشئة عن طلبات أو عقود سابقة، إلا وفقًا للقانون.

15. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

وتظل حقوق المستهلك الإلزامية سارية دون انتقاص، بما في ذلك حقه في اللجوء إلى الجهات الرقابية والقضائية المختصة وفقًا للقانون.