الشروط والأحكام

NILOLO | nilolo.com

آخر تحديث: 3 نوفمبر 2026

1. مقدمة

مرحبًا بكم في متجر NILOLO الإلكتروني عبر الموقع https://nilolo.com.

تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام الموقع وعمليات الطلب والشراء والدفع والتوصيل والاستبدال والاسترجاع.

يقدم الموقع خدماته للعملاء داخل جمهورية مصر العربية، وتخضع المعاملات لأحكام التشريعات المصرية المعمول بها، بما في ذلك قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.

ولا يجوز تفسير أي بند من هذه الشروط بما ينتقص من الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب القانون.

2. معلومات المتجر

الاسم التجاري: NILOLO

الموقع الإلكتروني: https://nilolo.com

البريد الإلكتروني: [email protected]

رقم خدمة العملاء: +20 120 0398077

يُستخدم الموقع الإلكتروني لعرض المنتجات وتلقي الطلبات والتواصل مع العملاء داخل جمهورية مصر العربية.

تُقدم بيانات الجهة القانونية المشغلة وعنوانها المسجل وبيانات سجلها التجاري والضريبي، حيثما تكون مطلوبة قانونًا، ضمن معلومات التاجر ووثائق المعاملات ذات الصلة.

3. المنتجات والمعلومات المعروضة

نسعى إلى تقديم أوصاف واضحة ودقيقة للمنتجات المعروضة، بما في ذلك المواصفات والأسعار والتوافر والمعلومات الأساسية المتعلقة بالاستخدام.

قد تختلف ألوان المنتجات الظاهرة على الشاشة بدرجة محدودة تبعًا لإعدادات العرض، دون أن يؤثر ذلك على حق المستهلك في الحصول على المنتج المطابق للمواصفات المعلن عنها.

تخضع جميع المنتجات المعروضة لمتطلبات القوانين واللوائح المصرية ذات الصلة، بما في ذلك متطلبات السلامة والتراخيص والقيود الخاصة بفئات المنتجات التي تنطبق عليها.

4. الأسعار والرسوم

تُعرض الأسعار بالجنيه المصري (EGP)، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح.

تُعرض رسوم الشحن والضرائب وأي رسوم إضافية واجبة التطبيق قبل تأكيد الطلب.

ويكون إجمالي المبلغ الظاهر للعميل عند إتمام الطلب هو أساس المبلغ المطلوب سداده، ما لم يتم الاتفاق بوضوح على تعديل مشروع قبل إتمام المعاملة.

لا تُفرض رسوم غير معلنة على العميل.

5. تقديم الطلبات وتأكيدها

يمكن للعميل اختيار المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق، ثم إدخال معلومات التواصل وعنوان التوصيل وإرسال الطلب.

يُعرض ملخص الطلب، بما في ذلك المنتجات والكميات والأسعار ورسوم التوصيل والمبلغ الإجمالي، قبل إتمام العملية.

تخضع الطلبات للتحقق من صحة البيانات وتوافر المنتجات وإمكانية التوصيل.

يتم تقديم تأكيد للطلب عبر وسيلة التواصل المتاحة وفقًا للإجراءات المعتمدة والمتطلبات القانونية.

إذا تعذر تنفيذ الطلب، يتواصل المتجر مع العميل لإبلاغه بالسبب والخيارات المتاحة مع الحفاظ على حقوقه القانونية.

6. الدفع عند الاستلام (COD)

يوفر متجر NILOLO خيار الدفع النقدي عند الاستلام للطلبات والمناطق المؤهلة لهذه الخدمة.

عند اختيار الدفع عند الاستلام، يسدد العميل قيمة الطلب إلى مندوب التوصيل المعتمد عند تسليم الشحنة.

يجب أن يتطابق المبلغ المطلوب مع إجمالي المبلغ الذي تم توضيحه للعميل عند تأكيد الطلب، ما لم يتم الاتفاق مسبقًا وبصورة واضحة على تعديل مشروع.

يمكن للمتجر التواصل مع العميل لتأكيد معلومات الطلب وعنوان التسليم قبل الشحن.

في حال تعذر التسليم أو عدم استلام الشحنة، يتم التعامل مع الطلب وفقًا لظروف التوصيل والحقوق القانونية المطبقة.

7. الشحن والتوصيل

يتم توصيل الطلبات إلى المناطق التي تشملها خدمات الشحن المتاحة لدى المتجر.

تُعرض تكلفة التوصيل والمدة المتوقعة قبل إتمام الطلب، وفقًا لمنطقة التسليم والخدمة المتاحة.

قد تتأثر مواعيد التسليم بالعطلات الرسمية أو الظروف اللوجستية أو حالات القوة القاهرة.

في حالة وجود تأخير جوهري أو تعذر تنفيذ التوصيل، يتواصل المتجر مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة دون الإخلال بحقوق المستهلك القانونية.

يتعين على العميل تقديم بيانات صحيحة ومكتملة لعنوان التوصيل ورقم الهاتف لتسهيل عملية التسليم.

8. تعديل الطلبات وإلغاؤها

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب تعديل بيانات الطلب أو إلغائه.

تعتمد إمكانية تنفيذ التعديل على حالة تجهيز الطلب وشحنه، مع مراعاة الحقوق القانونية المتعلقة بالبيع عن بُعد.

يحتفظ المستهلك بجميع الحقوق المقررة قانونًا في العدول عن التعاقد أو تعديل الطلب أو إلغائه في الحالات والشروط المنصوص عليها في التشريعات المعمول بها.

لا تؤدي إجراءات تجهيز الطلب أو الشحن إلى إلغاء الحقوق القانونية الإلزامية للعميل.

9. الاستبدال والاسترجاع

يتم التعامل مع عمليات الاستبدال والاسترجاع وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري ولائحته التنفيذية.

يتمتع المستهلك، كقاعدة عامة، بحق استبدال المنتج أو إرجاعه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء سبب، وذلك وفقًا للشروط والاستثناءات القانونية المعمول بها.

وفي حالة وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، يتمتع المستهلك بحقوق الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدد المقررة قانونًا، بما في ذلك مدة 30 يومًا في الحالات المنصوص عليها في القانون.

وبالنسبة للتعاقدات عن بُعد، تُراعى الأحكام الخاصة بالعدول عن التعاقد ورد المبالغ المدفوعة وتكاليف الشحن وإعادة المنتجات وفقًا للقانون.

تُعاد المبالغ المستحقة خلال المدد القانونية وبالطريقة المقررة قانونًا أو المتفق عليها بما لا ينتقص من حقوق المستهلك.

وتخضع بعض فئات المنتجات للاستثناءات المقررة قانونًا بحسب طبيعتها وحالتها.

يمكن للعميل طلب معلومات إضافية عن إجراءات الاستبدال والاسترجاع من خلال وسائل التواصل الموضحة على الموقع.

10. سلامة المنتجات والامتثال

يلتزم المتجر بالمتطلبات القانونية الواجبة التطبيق على المنتجات التي يعرضها للبيع.

قد تخضع بعض المنتجات لقيود متعلقة بالعمر أو السلامة أو الاستخدام أو الاستيراد أو التوزيع.

يحتفظ المتجر بحقه في رفض تنفيذ الطلبات التي تخالف المتطلبات القانونية المعمول بها.

ولا يجوز تفسير هذه الشروط على أنها تصريح ببيع أي منتج يخضع لترخيص أو موافقة تنظيمية غير متاحة.

11. الخصوصية وحماية البيانات

يتعامل الموقع مع البيانات الشخصية المقدمة من العملاء بما يتفق مع سياسة الخصوصية المنشورة والمتطلبات القانونية ذات الصلة.

يمكن الاطلاع على سياسة الخصوصية عبر الرابط التالي:

https://nilolo.com/privacy-policy/

12. حقوق الملكية الفكرية

تخضع العلامات التجارية والشعارات والنصوص والصور والتصميمات والمحتويات المنشورة على الموقع لحقوق أصحابها وفقًا للقوانين المعمول بها.

لا يجوز نسخ المحتوى أو إعادة نشره أو استخدامه لأغراض تجارية دون الحصول على التصاريح اللازمة، إلا فيما يسمح به القانون.

13. خدمة العملاء والشكاوى

يمكن للعملاء التواصل مع NILOLO بشأن الطلبات أو الشحن أو الاستبدال أو الاسترجاع عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

رقم الهاتف: +20 120 0398077

الموقع الإلكتروني: https://nilolo.com

ويحتفظ المستهلك بحقه في التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك المصري أو الجهات المختصة، وفقًا للإجراءات القانونية المعمول بها.

14. تحديث الشروط والأحكام

يجوز تحديث هذه الشروط والأحكام عند تغيير الخدمات أو السياسات التشغيلية أو المتطلبات القانونية.

يتم نشر التحديثات على هذه الصفحة مع بيان تاريخ آخر تحديث.

ولا تؤثر التعديلات بأثر رجعي على الحقوق التي نشأت عن طلبات أو عقود سابقة، إلا وفقًا للقانون.

15. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

وتظل حقوق المستهلك الإلزامية سارية دون انتقاص، بما في ذلك حقه في اللجوء إلى الجهات الرقابية والقضائية المختصة وفقًا للقانون.